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FAQ
Über uns
Wir sind ein mobiler Powerbank-Verleih, der Sie überall in Verbindung hält. Unsere schlanken, leichten Powerbanks sind ideal für unterwegs und verfügen über integrierte Kabel für alle gängigen Geräte. Scannen Sie einfach den QR-Code oder bezahlen Sie kontaktlos – für eine reibungslose, schnelle und stressfreie Miete und Rückgabe.
Bei Phone Fuel haben Sie zwei Möglichkeiten, eine Powerbank zu mieten. Entweder halten Sie Ihr Smartphone oder Ihre kontaktlose Karte an das Terminal und warten kurz, bis die Kaution autorisiert ist. Anschließend erhalten Sie Ihre Powerbank. Oder Sie scannen einfach den QR-Code an der Station, melden sich an, hinterlegen Ihre Zahlungsmethode, tippen auf „Jetzt mieten“ und entnehmen die Powerbank aus dem Fach mit dem blinkenden Licht. Sie müssen die App nicht herunterladen, wenn Sie nicht möchten. Scannen Sie einfach den QR-Code auf dem großen Bildschirm an einer beliebigen Station und mieten Sie eine Powerbank. So einfach und schnell geht's!
Die maximale Mietdauer beträgt 24 Stunden. Wird die Powerbank nicht innerhalb dieser Zeit zurückgegeben, wird eine Gebühr von 50 € erhoben. Nach Zahlung dieser Gebühr gehört Ihnen die Powerbank.
Die Phone Fuel App ist Ihr persönlicher Begleiter für Powerbanks. Mieten Sie ganz einfach eine Powerbank an jeder Phone Fuel Station. Scannen Sie einfach den QR-Code an der Station mit der Scan-Funktion in der App und starten Sie Ihre Miete in Sekundenschnelle. Die App bietet außerdem eine interaktive Karte, mit der Sie die nächste Phone Fuel Station finden. Geben Sie einfach Ihren Standort in die Suchleiste ein und entdecken Sie alle Stationen in der Nähe.
Die Preise variieren je nach Standort und werden direkt auf dem Bildschirm am Bahnhof angezeigt. Mietzeiten bis zu 5 Minuten sind kostenlos.
Wenn Sie eine Anmietung per Kartenzahlung starten, autorisiert Ihre Bank vorübergehend einen Betrag als Kaution. Der genaue Betrag wird auf dem Terminal angezeigt. Ist der endgültige Mietpreis niedriger als der autorisierte Betrag, wird die Differenz automatisch zurückerstattet. Übersteigt er die Kaution, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
Wenn Ihre Powerbank Ihr Handy nicht lädt, kann das verschiedene, einfache Gründe haben. Drücken Sie den Knopf an der Seite der Powerbank, um sicherzustellen, dass der Lademodus aktiviert ist. Prüfen Sie außerdem, ob das Kabel vollständig in Ihr Handy eingesteckt ist und ob der Ladeanschluss Ihres Handys sauber und frei von Verstopfungen ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, bringen Sie die Powerbank bitte zu einer Phone Fuel-Station und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Sind seit Beginn der Mietzeit weniger als fünf Minuten vergangen, können Sie das Gerät an einem beliebigen freien Termin zurückgeben, um die Miete zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung der vorautorisierten Kaution zu erhalten. Funktioniert das Gerät jedoch nach etwa anderthalb Stunden Nutzung nicht mehr, ist wahrscheinlich der Akku fast leer und Sie müssen ein neues mieten.
Eine Ersatzgebühr von 50 € wird nur bei Verlust oder erheblicher Beschädigung erhoben. Alle Details erhalten Sie bei der Registrierung. Normale Abnutzung ist zu erwarten und vollständig abgedeckt.
Nein, Sie müssen nicht am selben Ort bleiben, während Ihr Handy geladen wird. Die Powerbanks von Phone Fuel sind tragbar, sodass Sie sie überallhin mitnehmen und Ihr Handy unterwegs aufladen können. Geben Sie sie einfach innerhalb der Mietdauer an einer kompatiblen Phone Fuel-Station zurück. Die Standorte unserer Stationen finden Sie in unserer App.
Jede Phone Fuel Powerbank wird vor jeder Vermietung vollständig aufgeladen und verfügt in der Regel über genügend Kapazität, um ein Smartphone auf 100 % aufzuladen. Im Durchschnitt entspricht dies etwa 1,5 bis 2 vollständigen Handyladungen, abhängig vom Gerätemodell und der Akkukapazität.
Wenn Sie Ihre Karte für die Anmietung eines Fahrzeugs verwenden, reserviert Ihre Bank vorübergehend einen Betrag – dies nennt man Vorautorisierung. Viele Banken zeigen dies als „ausstehende“ Transaktion an, manche sogar als Belastung, es handelt sich aber nicht um eine tatsächliche Zahlung. Die Vorautorisierung bestätigt lediglich, dass ausreichend Guthaben zur Deckung der Mietkosten vorhanden ist.
Nach Mietende wird Ihnen nur noch der Mietpreis berechnet. Je nach Bank kann die Freigabe der vorautorisierten Kaution einige Sekunden bis einige Tage dauern. In dieser Zeit kann es so aussehen, als ob Ihr Konto zweimal belastet wurde. Der reservierte Betrag wird jedoch wieder aufgehoben, und Sie sehen, dass Ihnen nur einmal etwas berechnet wurde.
Wenn die gesamten Mietkosten niedriger sind als die hinterlegte Kaution, wird die Differenz automatisch zurückerstattet. Übersteigen die Kosten die Kaution, beispielsweise bei verspäteter oder fehlender Rückgabe der Powerbank, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Diese erscheint zunächst als weitere Vorautorisierung und anschließend als endgültige Abbuchung, was wie eine doppelte Transaktion wirken kann. Der Vorgang ist jedoch derselbe und völlig normal.
Phone Fuel gibt die vorautorisierten Beträge sofort nach Rückgabe der Powerbank frei. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann jedoch je nach Bank variieren. Genaue Informationen erhalten Sie direkt bei Ihrer Bank. Bei Bedarf stellen wir Ihnen gerne eine Quittung unseres Zahlungsanbieters (Stripe) mit allen Transaktionsdetails zur Verfügung, die Sie Stripe vorlegen können.
Mehr Informationen zur Funktionsweise der Vorautorisierung finden Sie hier: https://stripe.com/en-es/resources/more/preauthorization-charges-on-credit-cards-what-they-are-and-how-long-they-last(https://stripe.com/en-es/resources/more/preauthorization-charges-on-credit-cards-what-they-are-and-how-long-they-last)
Warum tritt dies häufiger bei CaixaBank-Karten auf?
Die meisten Meldungen über „Doppelbelastungen“ stammen von CaixaBank-Kunden, da die Bank Transaktionen auf eine bestimmte Weise darstellt. Vorautorisierte Einzahlungen können wie echte Abbuchungen aussehen und sind nicht immer eindeutig als ausstehend gekennzeichnet.
Nach Mietende kann es einige Zeit dauern, bis die CaixaBank die Kaution freigibt. Dieser Vorgang wird ausschließlich von der Bank gesteuert, nicht von Phone Fuel. Sobald der vorautorisierte Betrag freigegeben ist, ist die Angelegenheit in jedem Fall geklärt. Dies kann je nach Bank einige Tage oder in manchen Fällen auch länger dauern.
In der Phone Fuel App können Sie nur die Historie von Anmietungen einsehen, die über die App getätigt und bezahlt wurden. Wenn Sie eine Anmietung starten, indem Sie Ihre Bankkarte oder Ihr Smartphone an das Kassenterminal der Tankstelle halten, wird die Transaktion nicht mit Ihrem App-Konto verknüpft und erscheint daher nicht in Ihrer Anmietungshistorie.
Die Leihgebühr richtet sich nach der Zeitspanne zwischen der Abholung und der Rückgabe der Powerbank. Sie zahlen nur für die tatsächliche Mietdauer, sodass die Gesamtkosten genau der Nutzungsdauer entsprechen.
Sie erreichen uns per WhatsApp unter +34 621 194 008 oder per E-Mail unter phonefuel26@gmail.com(mailto:phonefuel26@gmail.com)
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